Généralités
- Droit de rétractation: Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de [indiquer le nombre] jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
- Produits concernés: Cette politique s’applique à tous les produits vendus sur notre site, à l’exception de [énumérer les produits exclus, si applicables, par exemple : les produits personnalisés, les biens périssables, les logiciels téléchargeables].
Conditions de retour
- État du produit: Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, non utilisé et accompagné de tous les accessoires.
- Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Délai de retour: Le produit doit être retourné dans un délai de [indiquer le nombre] jours suivant la notification de rétractation.
Procédure de retour
- Notification: Le client doit nous informer de sa décision de se rétracter par [indiquer le mode de contact : email, formulaire en ligne].
- Retour: Le client renvoie le produit à l’adresse suivante : [indiquer l’adresse de retour].
- Remboursement: Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande, hors frais de livraison initiaux, dans un délai de [indiquer le nombre] jours par [indiquer le mode de remboursement : virement bancaire, crédit sur compte client].
Cas particuliers
- Produits défectueux ou non conformes: En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l’échange ou au remboursement dans les meilleurs délais.
- Produits endommagés pendant le transport: Si le produit est endommagé lors du transport, le client doit nous en informer dans les [indiquer le nombre] jours suivant la réception. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement.
Informations complémentaires
- Bon de retour: Nous vous recommandons de joindre un bon de retour à votre colis afin de faciliter le traitement de votre demande.
- Suivi du retour: Nous vous invitons à conserver la preuve d’envoi de votre colis.
Exemple de phrase d’introduction pour votre politique:
Soucieux de satisfaire pleinement notre clientèle, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
Conseils supplémentaires:
- Soyez clair et concis: Évitez les termes juridiques complexes et utilisez un langage simple et compréhensible.
- Soyez précis: Indiquez clairement les délais, les conditions et les modalités de retour.
- Soyez transparent: Informez le client de tous les frais éventuels liés au retour.
- Soyez réactif: Traitez les demandes de retour dans les meilleurs délais.
